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预订常见问题
纯玩是什么意思？
部分旅游线路在行程中会进一些购物店消费，纯玩的旅游线路则意味着不进购物店。
↑top单房差是什么？
因旅游过程中的住宿一般是标准间，即两个床位，如果您的出游人数（成人）为奇数时，有可能需要补足另外一个床位的费用。您也可以选择接受与其他人拼房，当无法拼房时再补单方差。
↑top双飞、双卧都是什么意思？
这是旅游的常用语，双飞是指往返交通都是飞机，双卧是指往返交通都是火车。所以也有单飞单卧之类的说法。
↑top独立成团可以吗？
通常在您出游人数比较多的情况下，比如公司出游，可以选择独立成团（即不与其他游客拼团）。详情请致电4006-526-536咨询。
↑top怎么预订旅游线路？
在深圳康辉旅行社网站 http://www.cctcct.com，您可以通过按旅游目的地（比如海南、云南等）、按网站推荐、按价格或满意度，或者综合搜索的方式选择您满意的旅游线路。选定旅游线路之后，可以通过网上预订、电话预订（拨打4006-526-536）的方式咨询或预订线路。
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如果您选择了网上预订，在订单提交后订单专员会在最短的时间内与您联系，进行细节的确认，请您提供准确的联系方式。
如果您选择了电话预订（拨打4006-526-536），预订专员会记录下您的出游需求，帮您完成预订。预订之后，订单专员会在最短的时间内与您联系，进行细节的确认。旅游费用能不能打折？
深圳康辉旅行社网站 http://www.cctcct.com 提供的旅游线路，已经在市场价的基础上提供了优惠（即优惠价）。无论新老客户，都可以享受到比市场价更便宜的优惠价。优惠价在线路页面上有注明。
↑top出团通知是什么？
在您出发前，深圳康辉旅行社会给您发送出团通知，其中通常包括集合时间与地点、航班号（飞机线）、航站楼（飞机线）、紧急联系人等信息。当您无法接收传真、邮件时，客服人员也会通过电话给您确认以上信息。
↑top门市工作时间是几点到几点？
深圳康辉旅行社门市和网络工作时间为：周一至周五09:00-22:00，周六周日10:00-22:00。在此时间段内都可以拨打预订电话：4006-526-536。
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签署旅游合同
有旅游合同范本下载吗？
↑top门市地址在哪里？
办公地址：中国广东深圳市深南大道福虹路世贸广场C座18楼(上海宾馆、格兰云天对面)
↑top能传真签合同吗？
如果您不方便到门市签约，且您身边有传真机，可以选择通过传真签署旅游合同。
↑top可以不签合同吗？
为了保障您的权益，深圳康辉旅行社建议您签署正规的旅游合同。
↑top是正规的旅游合同吗？
是的。
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为保障您出游的权益，我们将与您签署正规的广东出境旅游合同或广东国内旅游合同。
抵用券与优惠政策
什么是抵用券？
抵用券是深圳康辉旅行社为回馈新老客户进行的一项优惠计划，可以用于抵用一部分团款。抵用券不可转让、不可折现、不可合并。深圳康辉旅行社保留对抵用券进行解释的权利。
↑top怎么获得抵用券？
深圳康辉旅行社会在您出游归来后3天赠送您相应的抵用券金额，汇入您的会员中心，可供下次预订使用。
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比如：如果您预订了海南四星纯玩5日游（三亚往返）这条线路，根据该线路的抵用券说明，您将在出游归来后获得【50元×出游人数】的抵用券。怎么使用抵用券？
网上预订时可以根据提示使用抵用券，电话预订时可根据订单专员的提示进行。每一条线路都有最高可使用的抵用券金额。详见线路页面。儿童不能使用抵用券，儿童的判定标准根据产品而定。
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付款和发票
可以刷卡吗？
可以刷卡（带银联标志的卡）支持POS机刷卡。
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如果您使用的是信用卡，必需带有银联标志的信用卡。怎么网上支付？
目前支持支付宝支付和部分银行卡直接网上支付。在网上支付前，请联系订单专员确认您的订单已打开网上支付开关。
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使用网上支付，请先确认您的银行卡已开通网上支付功能。目前支持直接网上支付的银行：招商银行、建设银行、工商银行、农业银行、广东发展银行、兴业银行、民生银行、交通银行、深圳发展银行、光大银行、华夏银行。其他银行暂不支持。发票怎么开？
请与客服专员确定发票内容与抬头。
↑top汇款到什么帐号？
如果您希望通过汇款支付团款，请联系客服专员索要帐号清单或点击转款支付页面。 我社所有款项皆指定我社财务经理(林小凤)各银行账户，汇入其他账号无效。
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出发前的问题
什么时候、在哪集合？
我社将给参团客人发出团通知书，出团通知上将有明确介绍，若有需要可联系客服专员询问。
↑top出团通知在哪里？
出行前一天，将由客服专员以邮件、传真方式为您发送书面的出团通知，并与您电话确认，提醒您相关旅游注意事项。
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签证相关问题
需要准备什么材料？
在相关出境旅游线路页面上有签证办理所需材料的链接，比如美加旅游签证。请查看相关网页。
↑top存款证明是什么？
存款证明是证明存款人在某银行的资金额度。首先您必须在某银行至少存入5万元人民币，如果是其他币种的话，价值等同于人民币5万元。请注意，必须以定期方式存入并且冻结到回国之后；理财产品不等同于存款证明，不能代替。存款证明上的冻结期必须在签证申请人所参加团队的行程回国日期之后，该存款在冻结期后将自动解冻。
↑top申办外国签证，对护照有何要求？
申办外国签证必须有本人有效护照或代替护照的其他有效旅行证件等。一般国都要求护照的有效期必须长于签证的有效期或停留期，有的要求护照的有效期至少在半年以上，否则不受理签证申请。
↑top申请人尚未离境签证就过期了，怎么办？
申请人获得签证后，应抓紧在签证有效期之内办理离境手续。如果因特殊原因不能在签证有效期内抵达目的地，应持有关材料到外国驻华使、领馆重新申请签证。且重新申请和他本来已经出签没有关系，依然有拒签可能。
↑top使、领馆拒绝发给签证怎么办？
颁发签证是一个国家主权范围内的事务，主权国家有权自行决定是否给其他国家公民颁发本国签证，且无需说明理由。因此，公民申请外国签证被拒属于正常情况。与签证官吵闹、纠缠或冲突无助于问题的解决。应沉着冷静地向签证机关了解原因，说明情况，尽快补齐所需材料，再次申办。
↑top在领事馆申办签证被拒后，可否再到大使馆重新申请？
申请人在领事馆辖区内申请签证被拒后，大使馆一般不再受理其申请。
↑top什么是面试销签? 一般需要多久的时间？
个别使馆规定，参加由旅行社组织的团队旅游者归国后要在申请签证时的领馆进行面试销签；证明已经按时回国的程序。
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面试销签者的指定：有的国家是在办理好签证取签时，指定其中某个人。有的国家是团队回国后，所有护照送进使、领馆后再指定的某个人。
面试时间：由使、领馆指定。拒签后签证费会退还么？
一般签证申请被受理时，无论最终是否获签，签证费均不退还。签证费是为审核签证材料支付的受理费用，各国自主决定如何收取签证费用。通常，各国根据对等原则确定收费标准。
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旅途中的问题
能不能脱团，自己玩？
国内旅游线路因您个人原因脱团的，各项费用均不退还；境外大部分旅游线路禁止脱团，部分线路允许离团的，需提前交纳离团费。
↑top紧急事件怎么办？
行程中，请立即与导游联系。或联系我社客服专员。
↑top旅途中生病了怎么办？
旅途中生病，很难得到及时而到位的救治，深圳康辉旅行社建议您随身带一些治疗感冒、止泻、止晕车呕吐的药片。病情严重的情况下，请立即联系当地医院或拨打120急救电话。
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在境外需要医疗救助时，可以联系领队或当地接待负责人，直接拨打当地急救电话，或联系中国驻所在国大使馆。或联系我社客服专员协助救助。
深圳康辉旅行社建议，对于年纪稍大的旅客，出国前一定要备齐日常服用的药物和急救药物；年过70岁的老人，在出国前，最好进行系统全面的全身检查，以减少境外旅游时生病的概率。
退款、退团
周边旅游线路退款、退团政策
出发前不足4天（不含双休日及法定假日）的，提出退订、人数减少或其它项目改变，将根据实际情况收取车位损失费用，退还扣除车位损失的剩余团款；
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特殊人群如有门票优惠政策（以当地政策为准），您可持有相关证件，由导游协助在景区门口做相应退款。
行程中如您自愿取消部分景点，将不退还相应费用。赠送项目如不能成行，不做任何退款。
如有需要，请与导游或深圳康辉旅行社订单专员确认相关事宜。国内长线退款、退团政策
以下情况可全额退款：
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出发日期7日以外（周末、节假日等旅游旺季除外），或因我方原因不能成团。
以下情况可部分退款：
出发日期3日以外、不足7日的，扣除机票损失及代办业务等各项已产生费用；
出发日期1日以外、不足3日的，扣除机票全款及代办业务等各项已产生费用；
行程中因老年证、军官证、学生证、教师证等证件产生优惠的，将退还成本价与优惠价之间差额；
行程中所含景点、用餐、住宿等项目如不参加需提前告知导游，未产生的费用当地现退；
因不可抗力因素或者您自身原因造成行程不能进行，未产生的费用当地现退。
以下情况不退款：
出发前1日以内退团，费用不退；
赠送项目如遇天气、航班时间等不可抗力因素不能成行，费用不退；
机票为团队折扣票，开票后不得签转、更改、退票。
旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的，视为自愿放弃，费用不退；
海南、云南等地由于当地旅游接待费用的特殊性，以下情况费用不退：
云南的常规团，老年证、军官证、学生证、教师证等证件无效；
丽江段大玉龙景区含：玉龙雪山进山费、玉水寨、玉峰寺、玉柱擎天、东巴谷、东巴万神园、东巴王国，以上6个景点为套票赠游景点，行程中因游览时间不够的原因，除玉水寨外，其他景点不作游览，费用无法退还，所有证件发生的优惠也一律不退；
因当地旅游局规定团队必须制卡操作，退餐必须提前二天以上，否则不予退费；
若您自愿取消行程或中途离团，一律视为自动放弃，车费、餐费、景点门票均无法退还；
如因特殊情况需离团，需补收离团费100元/天/人，行程内任何优惠一律不退。
以上退款标准如遇周末、节假日等旅游旺季特殊情况，需按实际产生损失核计。出境旅游线路退款、退团政策
深圳出境旅游线路退款、退团政策（已收定金或全部团款）
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以下情况可全额退款：
机位未确认且送签前；
不成团，不愿更换行程。
以下情况可部分退款：
机位已确认但送签前，退签证费和当地接待费用；
机位未确认但送签后，退机位定金和当地接待费用；
机位未确认但被拒签，退机位定金和当地接待费用；
不成团，同意更换行程的价格低于之前的，退差额。
除以上描述的情况外，其他情况不予以退款。
香港出境旅游线路退款、退团政策（已收定金）
以下情况可全额退款：
送签前。
以下情况可部分退款：
被拒签，退除签证费的其他费用；
不成团，同意更换行程的价格低于之前的，退差额。
除以上描述的情况外，其他情况不予以退款。
旅游保险问题
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- 门市地址在哪里？
- 能传真签合同吗？
- 可以不签合同吗？
- 出发前的问题
- 什么时候、在哪集合？
- 出团通知在哪里？
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